Для проведения сервисного обслуживания техники производства предприятий ОАО «Агромашхолдинг» в гарантийный и послегарантийный периоды эксплуатации компания имеет сеть региональных сервисных центров в России и странах СНГ. За каждым сервисным центром закреплена определенная территория работы с потребителями. В сервисных центрах осуществляется контроль за правилами эксплуатации, ведется сбор информации о техническом состоянии эксплуатируемых машин, их надежности, потребности в запчастях, рассматриваются претензии хозяйств по качеству, устраняются дефекты и т.п.

Охват регионов: 57 субъектов и 9 стран СНГ.

Обслуживаемый гарантийный парк: 2377 комбайнов и 2152 трактора.

Основные цели в области сервисной политики Компании:

• Обязательная предпродажная подготовка реализуемой техники, осуществляемая Дилером и Стратегическим партнером;
• Обязательное гарантийное сопровождение реализуемой техники, осуществляемое Дилером и Стратегическим партнером (в рамках Договора об организации Регионального Сервисного Центра (РСЦ).

• Приёмку техники – получение техники от продавца (перевозчика) с проверкой.
• Обслуживание техники во время хранения – комплекс регламентных работ по поддержанию техники в работоспособном состоянии, проводимый в соответствии с нормативно-технической документацией   Изготовителя.
• Предпродажную подготовку техники – комплекс работ по проверке комплектности, расконсервации, досборке и проверка работоспособности  техники  для подготовки к передаче техники  Потребителю в соответствии с нормативно-технической документацией Изготовителя.
• Передачу техники потребителю – оформление необходимых документов на передачу и передача техники, ознакомление  Потребителя при получении техники с устройством, особенностями эксплуатации, обслуживания и управления техники, проверка квалификации оператора (наличие допуска к эксплуатации  техники).
• Заключение с Потребителем Договора о гарантийном обслуживании реализованной  техники.
• Гарантийный ремонт - ремонт, проводимый в пределах гарантийного срока эксплуатации силами РСЦ или с привлечением услуг специализированных ремонтных организаций, при соблюдении Потребителем правил эксплуатации техники.

При осуществлении гарантийного сопровождения техники, Компания требует от своих партнеров:

• 1. Соблюдение сроков гарантийного ремонта техники по категориям сложности, в случае если неисправность техники возникла по вине Изготовителя:

  • а) регистрация и рассмотрение претензий потребителей: в течение 24 часов;
  • б) ремонт техники, не требующий разборки основных узлов: в течение 24 часов;
  • в) ремонт техники, требующий разборки основных узлов: в течение 72 часов;
  • г) ремонт техники, требующий разборки, с заменой базисных деталей (рам, полурам, блоков двигателей, корпусов ведущих мостов, корпусов коробок перемены передач и т.д.): в течение 120 часов;
• 2. Регулярное предоставление информации о несоответствиях находящейся на гарантийном учете техники в процессе предпродажной подготовки и в период ее эксплуатации.
• 3. Приобретение оригинальных запасных частей для гарантийного обслуживания техники заводов-изготовителей и создание гарантийного комплекта запасных частей.

Документы, регламентирующие деятельность Компании и ее Партнеров:

• • Между Компанией и Дилером (Стратегическим партнером) - Договор об организации Регионального Сервисного Центра (РСЦ) по обслуживанию техники, реализуемой Компанией.
• • Между РСЦ и Потребителем - Договор о гарантийном и сервисном обслуживании техники Потребителя.
• • Требования к РСЦ определяются Стандартом сервиса Компании.

Компания требует обязательного выполнения всеми РСЦ единых требований по оборудованию сервисных служб, технологии ремонта и обслуживания, работы с претензиями Потребителей в целях обеспечения высокого качества обслуживания и репутации Компании и ее Партнеров.

Обучение

Компания организует обучение специалистов РСЦ на заводах - изготовителях (ОАО «КЗК», ОАО «ВгТЗ», ОАО «ВМТЗ», ОАО «ЛТ») по программе общего курса «Конструктивные особенности и правила эксплуатации, техническое обслуживание техники», в.т.ч.:

• • гидравлические системы;
• • механические системы;
• • электрические системы.

С целью создания непрерывного процесса повышения квалификации специалистов и операторов в настоящее время разрабатывается пилотный проект «Обучение», включающий в себя несколько вариантов программ для различных категорий слушателей и предусматривающий интеграцию в существующую систему образования РФ.